Prazos e reembolso
Última atualização: 05/06/2024
Obrigado por comprar na LusitanaShop! Nossa prioridade é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.
1. Condições para Reembolso
Para ser elegível a um reembolso, o produto deve atender às seguintes condições:
- O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 30 dias da data de recebimento do produto.
- O produto deve estar em sua condição original, sem uso e sem sinais de desgaste.
- O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais e acessórios incluídos.
2. Processo de Reembolso
Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 98 9 9148 3457 para solicitar um reembolso.
- Forneça o número do pedido, o motivo do reembolso e, se possível, fotos do produto para acelerar o processo.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá instruções sobre como enviar o produto de volta para nós.
3. Envio do Produto para Devolução
O cliente é responsável pelos custos de envio do produto para devolução, exceto nos casos em que o produto tenha sido entregue com defeito ou diferente do pedido original. Recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a aquisição de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o produto devolvido.
4. Processamento do Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método original de pagamento dentro de um prazo de [informe o prazo, geralmente entre 5 a 10 dias úteis].
5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
- Produtos em promoção ou liquidação
- Cartões-presente
6. Trocas
Só substituímos produtos que estejam com defeito ou danificados. Se você precisar trocar um produto pelo mesmo item, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 98 9 9148 3457.
7. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos
Se você ainda não recebeu um reembolso após a confirmação, por favor:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente postado.
- Entre em contato com seu banco. Pode haver um tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:
- Telefone: +55 98 9 9148 3457
- E-mail: [email protected]
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra sem complicações e apreciamos sua confiança na LusitanaShop.
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